民以食為天，食以安為先。前不久，習(xí)大大更是提出了食為政首的理念，這表明了國(guó)家在食品安全上的決心。保障食品安全，除了要在源頭和終端上下功夫，更要在食品運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)格把控。

物流，作為與食品安全息息相關(guān)的一個(gè)行業(yè)，逐漸進(jìn)入到大眾的視野之中。消費(fèi)者對(duì)于食品運(yùn)輸安全的需求，不斷倒逼食品企業(yè)、商場(chǎng)和物流方要提供更加安全的食品運(yùn)輸。在匯維看來(lái)，這個(gè)過(guò)程中，有專(zhuān)業(yè)且優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)、完善的運(yùn)作體系和數(shù)字化能力的物流公司會(huì)最終勝出。

技術(shù)、制度、服務(wù)理念，無(wú)疑是保障食品運(yùn)輸安全的三大支柱。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)生鮮產(chǎn)品的年銷(xiāo)售量交易額近萬(wàn)億元。但是，由于產(chǎn)供渠道復(fù)雜，運(yùn)輸線路規(guī)劃不合理，以及在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中保存方式不當(dāng)，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品尤其是蔬菜、肉類(lèi)、水果的貨損率高達(dá)30%。

在這樣一個(gè)特殊的年份里，人們愈來(lái)愈注重生鮮食品的安全性，商家也對(duì)生鮮食品的的運(yùn)輸提出了更高的要求。冷鏈運(yùn)輸，越來(lái)越走進(jìn)大眾的視野之中。

凌晨2點(diǎn)，當(dāng)成都人民還在睡夢(mèng)中時(shí)，匯維物流的司機(jī)就已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)裝貨倉(cāng)庫(kù)裝貨，和倉(cāng)庫(kù)人員共同做好出庫(kù)稱(chēng)重、裝車(chē)工作，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)。

按照事先規(guī)劃好的路線安全運(yùn)輸，全程溫度控制在3~5℃，并有GPS實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)溫度偏移要求范圍時(shí)及時(shí)報(bào)警，以便馬上調(diào)控溫度，保障運(yùn)輸要求，并為回溯工作做好充分準(zhǔn)備。在到達(dá)各家超市后，進(jìn)行清點(diǎn)，抽檢，按要求分類(lèi)碼放，完成簽單。看似簡(jiǎn)單的流程，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格把控，不能有絲毫差錯(cuò)。都是為了消費(fèi)者能吃上新鮮、安全的食物。

同時(shí)，通過(guò)安全的冷鏈運(yùn)輸還可以極大地減少貨損率，能在一定程度上穩(wěn)定生鮮食品的物價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年在物流運(yùn)輸過(guò)程中生鮮產(chǎn)品發(fā)生貨損的金額高達(dá)700多億元，無(wú)形中抬高了產(chǎn)品的單價(jià)，給社會(huì)造成了巨大的損失。

物流的發(fā)展是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷進(jìn)步的，冷藏技術(shù)可以極大程度的降低生鮮食品乃至醫(yī)藥運(yùn)輸?shù)呢洆p率。而信息化建設(shè)則能實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸信息的透明化，以便實(shí)時(shí)監(jiān)管、事后追溯。

微信，在人們的生活中扮演著重要的角色，各種技術(shù)與微信的結(jié)合都讓人們的工作與生活變得更加便捷。

為了幫助客戶簡(jiǎn)化操作、實(shí)時(shí)了解貨物運(yùn)輸信息。匯維為此進(jìn)行了大量的前期資料收集工作，同時(shí)歷時(shí)半年進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試上線，在不斷的調(diào)試修復(fù)中完善各功能板塊的穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)了信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸信息透明化，不斷提升用戶體驗(yàn)感。

實(shí)時(shí)：新的ITMS系統(tǒng)已經(jīng)做到和微信公眾號(hào)打通，可實(shí)現(xiàn)在線下單、在線查詢(xún)貨物運(yùn)輸信息，隨時(shí)隨地，想查就查；

高效：海量訂單，快速分配；APP推送指令，保障節(jié)點(diǎn)操作及時(shí)；

可靠：APP圖片上傳；電子圍欄簽收；簽收驗(yàn)證碼；

便捷：支持系統(tǒng)對(duì)接，訂單直接推送公眾號(hào)。

除了采用新技術(shù)、升級(jí)系統(tǒng)以外，科學(xué)有效的工作制度也是每一家公司不斷發(fā)展的保障。物流公司想要快速發(fā)展，必然需要一套因地制宜的運(yùn)作體系。

規(guī)范、完善的績(jī)效考核激勵(lì)辦法，是提高員工積極性和創(chuàng)造性的前提保證。好的績(jī)效制度和辦法，不僅讓企業(yè)受益頗豐，更能讓員工勞有所得，真正做到按勞分配。

匯維指出：一套行之有效的績(jī)效評(píng)級(jí)方案的嚴(yán)格實(shí)施，對(duì)于公司和員工來(lái)說(shuō)都是雙贏的局面。

一是能夠激勵(lì)員工，在很大程度上保證員工的工作積極性。

二是提升員工技能和營(yíng)造和諧氛圍，良好的績(jī)效考核可以讓員工更加專(zhuān)注于自身技能的提升。

三是對(duì)外更能?chē)?yán)格要求企業(yè)員工服務(wù)好客戶，增加客戶的滿意度。

為進(jìn)一步引導(dǎo)員工樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)，準(zhǔn)確定位，匯維物流對(duì)全公司員工第二季度工作中的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”和“重點(diǎn)工作任務(wù)”兩大模塊進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估，各部門(mén)工作都獲得了較好的評(píng)價(jià)等級(jí)。

有了技術(shù)和制度，還需要有一個(gè)不斷精進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，才能夠把每項(xiàng)要求都落到實(shí)處，更好的服務(wù)于企業(yè)。

客服不僅僅是與客戶簡(jiǎn)單的溝通交流，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域；并且還起到銷(xiāo)售和維系客戶關(guān)系的重要作用。

在物流行業(yè)，從接單開(kāi)始，然后做訂單的傳遞、發(fā)運(yùn)安排，以及全流程的跟蹤反饋，發(fā)生異常時(shí)候與客戶的溝通，最終的回單交接對(duì)賬等，客服人員在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中占了舉足輕重的作用。

據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去！因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題，造成89%客戶離去！每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過(guò)較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

因此，匯維采用立項(xiàng)管理，專(zhuān)職客服人員服務(wù)一票到底，根據(jù)項(xiàng)目大小，可能一個(gè)客服人員同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，匯維會(huì)不斷做好客服人員評(píng)估，打造最強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

無(wú)論是技術(shù)、制度，還是團(tuán)隊(duì)，匯維都交出了一份滿意的答卷，全面保障食品運(yùn)輸安全，提高企業(yè)滿意度，也為物流行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。